Política de reembolso
GMN Solution of Nutrition
En GMN Solution of Nutrition queremos brindarte claridad sobre las condiciones para solicitar una devolución, cancelar un pedido o recibir un reembolso. Cada solicitud será revisada de acuerdo con las circunstancias de la compra y la normativa colombiana aplicable.
1. Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal aplicable, que para los casos previstos en la ley es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Para tramitar la solicitud:
- Comunícate por escrito con GMN dentro del plazo legal, indicando tu número de pedido y tu intención de ejercer el derecho de retracto.
- Nuestro equipo registrará la solicitud y te informará el procedimiento de devolución.
- El producto deberá ponerse a disposición para su devolución en las condiciones que correspondan legalmente.
- Una vez recibida la solicitud y verificado el cumplimiento de los requisitos aplicables, GMN tramitará el reembolso dentro del plazo legal.
Condiciones de los productos: por tratarse de alimentos de consumo humano, la procedencia del retracto debe evaluarse considerando las excepciones legales aplicables a los bienes que, por su naturaleza, no pueden devolverse o pueden deteriorarse o caducar con rapidez. Cuando proceda la devolución, el producto deberá conservar las condiciones de presentación, empaque y sellado que resulten exigibles.
La revisión del producto no podrá utilizarse para desconocer un derecho que legalmente corresponda al consumidor.
2. Costos de devolución por retracto
Cuando el retracto proceda, el consumidor asumirá los costos de transporte y los demás costos de devolución que legalmente le correspondan.
Dirección de recepción de devoluciones:
Cra. 2N #19-112, Bodega 6, La Romelia – El Pollo, Dosquebradas, Risaralda.
Antes de enviar el producto, comunícate con Servicio al Cliente para recibir instrucciones y obtener el número de radicado. No envíes productos sin coordinar previamente el procedimiento.
3. Cancelación de pedidos
Antes del despacho
Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea despachado, comunícate con GMN e indica el número de pedido.
Una vez confirmada la cancelación, se tramitará el reembolso del valor pagado, de acuerdo con las condiciones aplicables y los plazos legales.
Después del despacho
Si el pedido ya fue despachado, la solicitud se evaluará según el estado de la entrega y la naturaleza de la petición. Podrán aplicar los procedimientos de retracto, garantía, entrega no realizada u otros derechos previstos por la ley.
4. Productos agotados
Si un producto comprado se agota y GMN no puede cumplir con la entrega en las condiciones acordadas, informaremos al cliente para que conozca las alternativas disponibles.
Cuando corresponda, el cliente podrá optar por esperar la disponibilidad, aceptar una alternativa o solicitar la devolución del dinero, conforme a las condiciones aplicables.
5. Reembolsos
GMN tramitará los reembolsos que correspondan según la causa de la solicitud y la normativa vigente.
Cuando proceda la devolución total del dinero, se incluirán los valores que legalmente deban reembolsarse, como el costo del envío inicial cuando corresponda.
El reembolso se efectuará a través del medio de pago utilizado o del mecanismo legalmente permitido que se acuerde con el consumidor.
Para facilitar el trámite, podremos solicitar la información necesaria para procesar el pago, como los datos bancarios y la certificación bancaria, cuando sean pertinentes.
Plazos de referencia
|
Tipo de solicitud |
Plazo indicado en la política |
|
Derecho de retracto |
Hasta 15 días calendario, sujeto a las condiciones y al cómputo legal aplicable |
|
Cancelación o producto agotado |
Hasta 15 días calendario, sujeto al caso y a la normativa aplicable |
|
Reclamación por garantía |
Se gestiona según la política de garantías y los plazos legales correspondientes |
Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar. En ningún caso estos plazos se interpretarán como una reducción de los derechos o términos obligatorios establecidos por la ley.
6. Reversión del pago
Cuando la compra se haya pagado mediante tarjeta, PSE u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago si se presenta alguna de las causales legales, como fraude, una operación no solicitada, falta de entrega o recepción de un producto defectuoso o que no corresponda a lo solicitado.
Para iniciar el trámite:
- Presenta tu reclamación ante GMN en sac@sngmn.com.
- Informa a tu entidad financiera o al emisor del instrumento de pago dentro del término legal aplicable.
- Conserva los soportes de la compra, la reclamación y la información de la novedad.
- Sigue las instrucciones de la entidad financiera y de GMN para completar el procedimiento.
Los plazos, requisitos y actuaciones serán los establecidos por la normativa vigente.
7. ¿Cómo solicitar una devolución o un reembolso?
Escríbenos e incluye:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido o factura.
- Motivo de la solicitud.
- Producto o productos involucrados.
- Fotografías y documentos de soporte, cuando correspondan.
GMN confirmará la recepción y asignará un número de radicado para que puedas hacer seguimiento a tu solicitud.
8. Canales de atención
- Correo: sac@sngmn.com
- WhatsApp / celular: 317 367 4512
- Teléfonos fijos: (606) 340 1660 – (606) 340 1638
- Dirección: Cra. 2N #19-112, Bodega 6, La Romelia – El Pollo, Dosquebradas, Risaralda.
- Horario: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Si no estás conforme con la respuesta recibida, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), sin perjuicio de los demás mecanismos legales disponibles.